Termini e Condizioni

1. Chi siamo

Il sito web www.ayoka.it (di seguito denominato il "Sito") è di proprietà e gestito da:

Multipet Srl
Sede legale: S.S. Casilina – Contrada Spartimento, 81050 Pastorano (CE)
Partita IVA: 03627380615

(di seguito denominato il "Titolare")

Ayoka è la catena di pet shop del Gruppo Multicedi, presente in Campania, Lazio e altre regioni italiane. La nostra filosofia è semplice: prenderci cura delle tue esigenze e di quelle del tuo pet con un ampio assortimento di prodotti e servizi.

2. A cosa serve questo documento

Questi Termini e Condizioni stabiliscono le regole per utilizzare il nostro Sito in modo corretto e sicuro. Navigando, registrandoti o utilizzando uno qualsiasi dei nostri servizi online, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente quanto indicato in questo documento.

3. Cosa puoi fare sul nostro Sito

Il Sito ti offre diversi servizi pensati per rendere la tua esperienza di spesa più semplice e conveniente:

3.1 Informazioni e contenuti

• Consultare news, avvisi e comunicazioni ufficiali
• Scoprire i servizi
• Trovare informazioni su richiami prodotti e sicurezza alimentare
• Conoscere la filosofia e i valori di Ayoka

3.2 Servizi di localizzazione

• Cercare il supermercato Ayoka più vicino a te tramite la mappa interattiva
• Consultare orari di apertura e informazioni sui punti vendita

3.4 Carta Essere Decò e programma fedeltà

Registrandoti, puoi accedere ai vantaggi del programma fidelity:

• Accumulo di punti ad ogni spesa
• Accesso a sconti e promozioni esclusive
• Card digitale da presentare in cassa
• Gestione del tuo profilo e delle tue preferenze

La raccolta punti è regolata dal proprio Regolamento disponibile sul Sito.

4. Registrazione e account personale

4.1 Come registrarsi

Per accedere ad alcuni servizi (come la Carta Essere Decò) è necessario creare un account personale. La registrazione è gratuita e richiede:

• Un indirizzo email valido e funzionante
• La creazione di una password sicura
• L'inserimento dei tuoi dati personali (nome, cognome, eventuale numero di telefono)

4.2 I tuoi impegni

Registrandoti, ti impegni a:

• Fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate
• Mantenere i tuoi dati sempre aggiornati
• Non creare account multipli o con identità false
• Avere almeno 18 anni di età (oppure agire con il consenso di un genitore o tutore)

4.3 Sicurezza del tuo account

Le tue credenziali di accesso (email e password) sono personali e riservate. Sei l'unico responsabile di:

• Mantenere segreta la tua password
• Non condividere le credenziali con altre persone
• Tutte le attività compiute con il tuo account

Se sospetti che qualcuno abbia avuto accesso al tuo account senza autorizzazione, contattaci immediatamente e modifica la password.

4.4 Cancellazione dell'account

Puoi richiedere la cancellazione del tuo account in qualsiasi momento contattando il nostro servizio clienti o utilizzando le funzionalità presenti nell'area personale o attraverso la richiesta esplicita formalizzata all'account privacy@multicedi.com. La cancellazione comporta la perdita dei vantaggi accumulati, salvo diversa indicazione nel Regolamento del programma fedeltà.

5. Comunicazioni e messaggi

5.1 Tipi di comunicazioni

Registrandoti e/o fornendo il consenso appropriato, potresti ricevere diversi tipi di comunicazioni:

• Comunicazioni di servizio (necessarie per il funzionamento dei servizi): conferme di registrazione, avvisi di sicurezza, modifiche ai termini di servizio
• Comunicazioni informative: richiami prodotti, avvisi importanti sulla sicurezza alimentare, novità sui servizi
• Comunicazioni promozionali (solo con il tuo consenso): offerte personalizzate, novità sui prodotti, eventi speciali

5.2 Canali di comunicazione

Le comunicazioni possono avvenire tramite:

• Email all'indirizzo fornito in fase di registrazione
• SMS/RCS al numero di telefono (se fornito e/o se autorizzato)
• Comunicazioni nell'area personale del Sito

5.3 SMS/RCS: cosa devi sapere

Se scegli di ricevere comunicazioni via SMS/RCS:

• Frequenza: la frequenza varia in base alle tue impostazioni e ai servizi attivati
• Costi: la ricezione degli SMS/RCS potrebbe comportare costi aggiuntivi secondo il piano tariffario del tuo operatore telefonico. Ayoka non applica costi per l'invio

5.4 Come gestire le tue preferenze

Puoi modificare le tue preferenze di comunicazione o revocare il consenso alle comunicazioni promozionali in qualsiasi momento, attraverso:

• Il link "cancella iscrizione" presente in ogni email promozionale
• La risposta "STOP" agli SMS/RCS promozionali
• Le impostazioni nella tua area personale sul Sito
• Contattando il nostro servizio clienti

6. Regole di comportamento

Per garantire un'esperienza positiva a tutti gli utenti, ti chiediamo di utilizzare il Sito in modo responsabile. In particolare, ti impegni a NON:

• Utilizzare il Sito per scopi illegali, fraudolenti o non autorizzati
• Tentare di accedere a sezioni riservate o a dati di altri utenti
• Interferire con il funzionamento del Sito o dei suoi sistemi informatici
• Caricare virus, malware o altri codici dannosi
• Raccogliere dati personali di altri utenti senza autorizzazione
• Violare diritti di proprietà intellettuale di Ayoka o di terzi
• Utilizzare sistemi automatizzati (bot, scraper) per accedere al Sito
• Diffondere contenuti offensivi, diffamatori, discriminatori o illegali

La violazione di queste regole può comportare la sospensione o la chiusura del tuo account, oltre a eventuali azioni legali.

7. Proprietà intellettuale

7.1 Cosa è protetto

Tutti i contenuti presenti sul Sito sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. Questo include:

• Il marchio "Ayoka", il logo e tutti i segni distintivi
• I testi, le immagini, le fotografie e i video
• La grafica, il design e l'aspetto del Sito
• Le ricette e i contenuti editoriali
• Il software e il codice sorgente
• I database e le banche dati

7.2 Cosa puoi fare

Sei autorizzato a:

• Visualizzare e consultare i contenuti del Sito per uso personale
• Stampare singole pagine per uso personale e non commerciale
• Condividere link ai contenuti del Sito (non i contenuti stessi)

7.3 Cosa NON puoi fare

Senza la nostra autorizzazione scritta, è vietato:

• Copiare, riprodurre o distribuire i contenuti a scopo commerciale
• Modificare, adattare o creare opere derivate
• Utilizzare il marchio Ayoka o i loghi per qualsiasi scopo
• Rimuovere indicazioni di copyright o proprietà intellettuale

8. Contenuti di terze parti e link esterni

Il Sito potrebbe contenere link a siti web di terze parti (ad esempio, social network, partner commerciali, servizi esterni). Tieni presente che:

• Non abbiamo controllo sui contenuti di questi siti esterni
• Non siamo responsabili delle loro pratiche in materia di privacy o dei loro contenuti
• La presenza di un link non implica approvazione o partnership
• Ti consigliamo di leggere sempre i termini e le condizioni dei siti che visiti

9. Disponibilità del servizio e limitazione di responsabilità

9.1 Disponibilità del Sito

Ci impegniamo a mantenere il Sito sempre accessibile e funzionante. Tuttavia, potrebbero verificarsi:

• Interruzioni temporanee per manutenzione programmata
• Malfunzionamenti dovuti a cause tecniche imprevedibili
• Problemi di connessione dipendenti dalla tua rete o dispositivo
• Sospensioni dovute a circostanze di forza maggiore

9.2 Esclusione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, il Titolare non è responsabile per:

• Danni derivanti dall'impossibilità di accedere al Sito
• Errori, imprecisioni o omissioni nei contenuti
• Perdita di dati, profitti o opportunità commerciali
• Danni derivanti dall'uso improprio del Sito da parte dell'utente
• Azioni di terzi malintenzionati (hacker, virus)
• Contenuti e servizi di siti esterni raggiungibili tramite link

9.3 Tutela dei consumatori

Le esclusioni sopra indicate non limitano in alcun modo i diritti inderogabili dei consumatori riconosciuti dalla normativa italiana ed europea, incluso il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

10. Protezione dei dati personali

La protezione dei tuoi dati personali è molto importante per noi. Il trattamento dei dati degli utenti è effettuato da Multicedi e avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana sulla privacy.

Le finalità generali di trattamento comprendono la corretta gestione dell'account e del programma fedeltà, customer care, invio di comunicazioni informative e promozionali (previo consenso quando richiesto), analisi statistiche e adempimenti legali, laddove necessario. Tutti i consensi raccolti per finalità di marketing o profilazione o altre finalità il cui trattamento è scelta libera e facoltativa dell'utente, tali consensi sono acquisiti tramite checkbox non preselezionate e sono memorizzati al fine di poter dimostrare la liceità del trattamento.

Le revoche possono essere effettuate tramite apposito link presente nelle comunicazioni, inviando STOP via SMS, tramite le impostazioni dell'area personale o scrivendo all'indirizzo privacy@multicedi.com.

Alcuni trattamenti descritti possono prevedere l'accesso ai dati da parte di fornitori (es. hosting, provider SMS/RCS, CRM, servizi cloud, analytics) che possono essere stabiliti dentro o al di fuori dell'Unione Europea. Nel caso di trasferimento al di fuori dell'Unione Europea, tali trasferimenti sono effettuati solo se esistono adeguate garanzie (ad es. Standard Contractual Clauses della Commissione Europea o decisione di adeguatezza).

L'elenco aggiornato dei responsabili del trattamento può essere richiesto a Multicedi, inviando richiesta all'indirizzo privacy@multicedi.com.

Per motivi di trasparenza e per fornire informazioni granulari in relazione alle diverse operazioni, per ciascun modulo o servizio è pubblicata un'informativa privacy specifica che illustra finalità, base giuridica (es. esecuzione del contratto, obbligo legale, consenso), categorie di destinatari, termini di conservazione e modalità di esercizio dei diritti. Tali informative sono consultabili sul sito aziendale dedicato all'insegna, mentre la Privacy policy generica del sito è consultabile all'indirizzo ayoka.it/page/privacy-policy.html.

Per esercitare i propri diritti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione al trattamento) o per qualsiasi informazione relativa al trattamento dei dati, l'utente può contattare il Titolare all'indirizzo: privacy@multicedi.com o il Responsabile della protezione dei dati (DPO) all'indirizzo e-mail: dpo@agilae.it

Il Sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento delle funzionalità, analizzare il traffico e migliorare l'esperienza dell'utente. Per informazioni dettagliate sui tipi di cookie utilizzati e sulle modalità per gestire le preferenze, si rimanda alla Cookie Policy disponibile sul Sito, all'indirizzo ayoka.it/page/cookie-policy.html

11. Modifiche ai servizi e ai termini

11.1 Modifiche ai servizi

Il Titolare si riserva il diritto di modificare, sospendere o interrompere, in tutto o in parte, i servizi offerti tramite il Sito, in qualsiasi momento e senza preavviso. Ci impegniamo comunque a comunicare in anticipo eventuali modifiche significative.

11.2 Modifiche ai Termini e Condizioni

Questi Termini e Condizioni possono essere aggiornati periodicamente per:

• Adeguamento a nuove normative
• Introduzione di nuovi servizi o funzionalità
• Miglioramento della chiarezza del documento
• Correzione di errori o imprecisioni

11.3 Come ti informeremo

Le modifiche saranno comunicate tramite:

• Aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" in cima al documento
• Avviso visibile sul Sito per modifiche significative
• Email agli utenti registrati per modifiche rilevanti

Continuando a utilizzare il Sito dopo la pubblicazione delle modifiche, accetti i nuovi Termini e Condizioni.

11.4 Natura evolutiva del documento e dei servizi

Il presente documento ha carattere dinamico e viene costantemente aggiornato per riflettere l'evoluzione dei servizi offerti, delle tecnologie impiegate e del quadro normativo di riferimento.

I servizi descritti nel Sito sono soggetti a continuo sviluppo e miglioramento. Di conseguenza:

• Nuovi servizi e funzionalità potranno essere introdotti progressivamente e integrati nelle presenti condizioni
• Servizi esistenti potranno essere modificati, potenziati o, ove necessario, sospesi o discontinuati
• Le modalità di erogazione potranno variare in funzione dell'evoluzione tecnologica e delle esigenze operative

Il Titolare si impegna a mantenere il presente documento sempre allineato allo stato effettivo dei servizi offerti. L'utente è invitato a consultare periodicamente questa pagina per prendere visione di eventuali aggiornamenti. La data di "Ultimo aggiornamento" riportata in apertura del documento indica la versione attualmente in vigore.

L'utilizzo continuativo del Sito e dei relativi servizi successivamente alla pubblicazione di modifiche costituisce accettazione implicita delle condizioni aggiornate.

12. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

12.1 Legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

12.2 Foro competente

Per qualsiasi controversia derivante dall'utilizzo del Sito:

• Se sei un consumatore: sarà competente il tribunale del luogo della tua residenza o domicilio, come previsto dal Codice del Consumo
• Se non sei un consumatore (es. azienda, professionista): sarà competente in via esclusiva il Tribunale di Santa Maria Capua Vetere (CE)

12.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR)

Se sei un consumatore e hai un problema con i nostri servizi, ti informiamo che:

• Puoi tentare una risoluzione amichevole contattando il nostro servizio clienti
• Hai diritto di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
• Puoi utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea disponibile all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Disposizioni generali

13.1 Intero accordo

Questi Termini e Condizioni, insieme alla Privacy Policy e alla Cookie Policy e a tutte le informative privacy specifiche presenti sui canali aziendali, costituiscono l'intero accordo tra te e il Titolare relativamente all'utilizzo del Sito.

13.2 Validità delle clausole

Se una disposizione di questi Termini dovesse essere dichiarata nulla o non applicabile da un'autorità competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

13.3 Nessuna rinuncia

Il mancato esercizio da parte del Titolare di un diritto previsto da questi Termini non costituisce rinuncia a tale diritto.

13.4 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti derivanti da questi Termini senza il nostro consenso scritto. Il Titolare può cedere liberamente i propri diritti e obblighi a terzi, dandone comunicazione agli utenti.

14. Contattaci

Per qualsiasi domanda, chiarimento o segnalazione riguardante questi Termini e Condizioni o l'utilizzo del Sito, siamo a tua disposizione: